Compromisso com os clientes

A Casa Plutão é uma marca é uma marca autoral que une arte, design e artesanato para criar produtos feitos um a um para ser cenário das suas melhores memórias. Trabalhamos com uma produção em pequena escala, pautada pelos princípios do slow design, priorizando processos mais conscientes e sustentáveis. Nossas peças são desenvolvidas com cuidado, muitas vezes finalizadas manualmente e produzidas em quantidades limitadas. Por esse motivo, cada item possui pequenas particularidades que fazem parte de sua natureza autoral e artesanal, como pequenas variações de tamanho, posição da estampa ou costura.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir uma experiência justa e transparente para todos nossos clientes, basta entrar em contato através do e-mail [email protected]

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento das compras feitas de forma online. Para que a devolução seja aceita o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições que foi recebido, sem ter sido lavado ou alterado e com a etiqueta presente (quando aplicável).

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por receber o reembolso integral do valor pago, crédito para utilização no site ou troca por outro produto disponível de mesmo valor.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 90 dias após o recebimento.

Após análise da peça e constatação do defeito pela equipe da Casa Plutão, o cliente poderá optar por trocar por outro produto igual ou de mesmo valor, receber crédito na loja ou pelo reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio serão assumidos pela Casa Plutão.

Características dos produtos

Os produtos autorais podem ter pequenas variações, naturais devido a produção de baixa escala com processo artesanal, que não serão consideradas avarias ou defeitos, tais como:

variações nas medidas (até limite estabelecido na descrição do produto)
pequenas variações na posição da estampa
leves diferenças de tonalidade entre lotes de tecido
pequenas particularidades do acabamento manual

Essas variações fazem parte do modo de produção e reafirmam nosso compromisso de ser uma marca de Slow Design.

Condições para troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de uso, tenham sido lavados, danificados, modificados ou que tenha sido constatado que os cuidados e modo de uso não tenham sido seguidos pelo cliente após o recebimento.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com o e-mail [email protected] informando:

número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos do produto

Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível com as orientações.